Η γνώση που δεν βρίσκεται σε κανένα σύστημα
Ποιοι είναι οι όροι ανανέωσης της σύμβασης συντήρησης; Ποιος αποφάσισε την τελευταία αλλαγή στη διαδικασία προμηθειών και γιατί; Σε πολλούς οργανισμούς, οι απαντήσεις δεν βρίσκονται σε κάποιο σύστημα. Βρίσκονται σε ένα email, σε έναν φάκελο ή στην εμπειρία ενός συναδέλφου. Όσο ο συνάδελφος αυτός είναι εκεί, όλα λειτουργούν. Όταν όμως αλλάζει ρόλο ή αποχωρεί, η γνώση φεύγει μαζί του και η επόμενη ομάδα ξεκινά από την αρχή.
Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη πληροφορίας
Κάθε οργανισμός έχει πληροφορία, συχνά περισσότερη από όση μπορεί να διαχειριστεί. Είναι όμως μοιρασμένη σε DMS, ERP, CRM, email, κοινόχρηστους φακέλους και χάρτινα αρχεία. Κάθε σύστημα ξέρει κάτι· κανένα δεν ξέρει πώς συνδέονται όλα. Το αποτέλεσμα είναι χρόνος που χάνεται στην αναζήτηση, απαντήσεις που διαφέρουν ανάλογα με το ποιον ρωτάς και αποφάσεις που παίρνονται χωρίς την πλήρη εικόνα. Αυτό που λείπει δεν είναι η γνώση, αλλά η οργανωσιακή μνήμη.
Από το αρχείο στη μνήμη
Για περισσότερα από 30 χρόνια και σε 900+ έργα, η IID οργανώνει και ψηφιοποιεί την πληροφορία δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών. Από το χάρτινο αρχείο περάσαμε στη διαχείριση εγγράφων και από εκεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Το επόμενο βήμα είναι να γίνει η πληροφορία γνώση που μπορεί κανείς απλώς να ρωτήσει.
Αυτό είναι το Mneme: η Enterprise Memory Platform που συνδέει έγγραφα, αρχεία και πληροφοριακά συστήματα σε μία ενιαία, αξιοποιήσιμη οργανωσιακή μνήμη. Δεν αντικαθιστά τα υπάρχοντα συστήματα, λειτουργεί πάνω από αυτά.
Πώς λειτουργεί
Οι χρήστες ρωτούν σε φυσική γλώσσα, όπως θα ρωτούσαν έναν έμπειρο συνάδελφο. Δεν χρειάζεται να ξέρουν πού βρίσκεται η πληροφορία ή πώς είναι δομημένη. Το Mneme ακολουθεί τέσσερα βήματα:
- Connect — σύνδεση με DMS, ERP, CRM, βάσεις δεδομένων και αρχεία
- Understand — κατανόηση περιεχομένου και πλαισίου, πέρα από τις λέξεις-κλειδιά
- Reason — συνδυασμός πληροφορίας από πολλαπλές πηγές
- Deliver — απαντήσεις με παραπομπή στην πηγή
Αυτό το τελευταίο κάνει τη διαφορά από έναν γενικό AI βοηθό. Το Mneme απαντά με βάση τη δική σας πληροφορία και δείχνει πάντα από ποιο έγγραφο προκύπτει η απάντηση, ώστε να μπορεί να ελεγχθεί.
Η γνώση μένει εντός του οργανισμού
Το Mneme σχεδιάστηκε για οργανισμούς που διαχειρίζονται κρίσιμη και ευαίσθητη πληροφορία. Κάθε χρήστης βλέπει μόνο ό,τι έχει δικαίωμα να δει, κάθε ενέργεια καταγράφεται σε πλήρες audit trail και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης εντάσσεται σε πλαίσιο διαχείρισης πιστοποιημένο κατά ISO/IEC 42001. Η γνώση παραμένει εκεί που ανήκει: στον οργανισμό.
Πόσος χρόνος χάνεται σήμερα στον οργανισμό σας αναζητώντας πληροφορία που ήδη υπάρχει;
